Aquí no solo falla la comunicación


D.El servicio de ambulancia de emergencia recibe más de once millones de misiones cada año. Dado el número, debería poder contar con un alto nivel de profesionalismo por parte de los ayudantes. Pero tiene deficiencias, que a menudo ponen en peligro a los pacientes. El manejo de errores todavía se descuida en el sector médico. El personal de rescate se enfrenta a desafíos especiales. Las condiciones locales suelen ser confusas, condiciones meteorológicas adversas, información contradictoria de testigos presenciales y la necesidad de actuar bajo presión hacen del servicio de salvamento un lugar de trabajo de alto riesgo. Mucho, si no todo, como la vida del paciente, depende de una comunicación eficaz. En este sentido, el servicio de salvamento es similar a otros lugares de trabajo de alto riesgo como los de la industria aeronáutica o química. En ambas áreas se sabe desde hace mucho tiempo que los errores de comunicación pueden tener consecuencias dramáticas. A menudo son solo pequeños malentendidos que se suman a errores graves. Los expertos hablan sobre el modelo de queso suizo, pequeños errores, graves consecuencias.

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Apenas existen estudios sobre la frecuencia de errores en el servicio de salvamento y, desde luego, tampoco sobre la calidad de la comunicación dentro de los equipos. Esto es comprensible dada la variedad de desafíos. Un estudio sobre el tema realizado bajo la dirección del autor y ahora en la Revista Más uno fue publicado, reveló resultados que serían una subestimación desconcertante. Los resultados de la encuesta deben ser una llamada de atención para los responsables de organizar el servicio de rescate.


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