H.Jost Wiebelhaus muestra una sonrisa de orgullo dentro de la máscara. Luego abre la puerta de su tienda de running en Frankfurt y abre los brazos de manera tentadora. Por supuesto, incluso para él como minorista, los últimos meses han sido un continuo vaivén entre el inicio y el cierre de la pandemia, una mezcla de esperanza y miedo. Pero Wiebelhaus no solo permitió que todo esto se defendiera a sí mismo y a su tienda urgente cerca de Konstablerwache, sino que también buscó su salvación en la modernización.
En el mercado de los corredores, en auge durante la crisis de Corona, sus vendedores asesoraban a los clientes de forma virtual y por chat y, si era posible, la tienda ofrecía a sus clientes concertar citas online para recibir asesoramiento personal. Además, Wiebelhaus tomó el dinero para invertir en un nuevo sistema digital para analizar el estilo de carrera individual. «Todo esto nos ayudó a sobrevivir a la crisis», dijo Wiebelhaus en el estreno de la serie de eventos #godigital, que fue iniciada por FAZ junto con la Plataforma de Innovación Alemana y el Instituto Fraunhofer de Gestión Internacional y Economía del Conocimiento (IMW).
La atención se ha centrado en si la pandemia ha desencadenado un impulso hacia la digitalización en las empresas. Según el profesor Fraunhofer Thorsten Posselt, el estudio, que se organizó específicamente para la serie de debates digitales, mostró que el 92% de los encuestados ayudó a las tecnologías digitales a hacer frente a la pandemia, pero solo el 52% optó por modelos de negocio digital.
Posselt lo ve como un peligro. Las inversiones a corto plazo en nuevas tecnologías pueden estabilizar a las empresas, tanto con la ayuda de videoconferencias como con procesos de negocio digitalizados. Un modelo de negocio, por otro lado, no se puede desarrollar más de esta manera, dice Posselt. «Las medidas de digitalización provocadas por la corona son principalmente innovaciones ad hoc con poco esfuerzo de desarrollo», informa el científico que dirige el Fraunhofer IMW en Leipzig.
Inversión en IA pospuesta debido a Corona
Por el contrario, desde el estallido de la pandemia, muchas empresas se han visto obligadas a posponer inversiones más caras en tecnologías futuras, por ejemplo en sectores como la inteligencia artificial y la robótica. Así lo confirma también la asociación sectorial Bitkom, según la cual una de cada tres empresas ha tenido que recortar inversiones en proyectos digitales debido a la crisis.
Según Posselt, esto podría deberse a los obstáculos que las empresas obstaculizan persistentemente en el desarrollo de nuevas tecnologías. En muy pocas empresas hay una cultura de progreso permanente ”. Además, los capitalistas de riesgo y otros inversores en Europa esperan una rentabilidad generalizada rápida, en lugar de centrarse primero en el crecimiento. «Reconocimos el potencial de las tecnologías digitales al final de Alemania y Europa».
La cultura del error no está lo suficientemente desarrollada
Carsten Knop, director de FAZ, también comparte esta experiencia, quien señaló que la cultura del error en muchas empresas en Alemania no está lo suficientemente desarrollada y que los interrogatorios a menudo obstaculizan los generadores de ideas. En los puestos de responsabilidad debe existir una mayor disposición a llevar la antorcha del cambio en las empresas y a asumir mayores riesgos con proyectos de innovación.
La pandemia acaba de demostrar lo rápido que a veces las empresas tienen que cambiar. Por ejemplo, DPD, proveedor de servicios de paquetería con sede en Aschaffenburg, tuvo que reconocer en unos días que los negocios con clientes corporativos estaban en declive, pero que los negocios con clientes privados estaban creciendo rápidamente, como informó Michael Knaupe, jefe de desarrollo comercial y experiencia del usuario en DPD. Las tecnologías digitales introducidas anteriormente ayudarían a la empresa a dar forma a este cambio y hacer frente al aumento del volumen de paquetes, que fue del 13% en Alemania el año pasado.
Hacer un mejor uso de la investigación básica en las empresas
La empresa quiere establecerse como líder en innovación en la competencia entre los proveedores de servicios de paquetería y confía en la tecnología, como permitir a los clientes redirigir sus paquetes con poca antelación. Sin embargo, para lograr estas innovaciones, siempre se requiere una voluntad de cambio, ejemplificada por la gerencia y respaldada por los empleados.
Knop y Posselt señalaron que a veces funciona mejor en otros países que en Alemania. A menudo, el conocimiento en la investigación básica es mucho mayor de lo que se utiliza realmente en la práctica, dice Posselt. El trabajo en red debe mejorar aquí. Además, la crisis ha demostrado que no siempre se trata de grandes cambios disruptivos, sino que las tecnologías de plataforma en particular tienen éxito en la actualidad porque se adaptan a los mercados existentes con más facilidad y mejor que la competencia establecida allí. Por ejemplo, Posselt nombró a la plataforma de automóviles usados Auto1 y Flixbus de Alemania, así como a grandes grupos de plataformas estadounidenses como Google y Amazon.
Incluso en el concesionario Jost Wiebelhaus, fueron los pequeños cambios los que lo ayudaron a superar bien la crisis. Muchas de estas innovaciones digitales también perdurarán, dijo. Pero no todo. En última instancia, no hay nada que pueda reemplazar los consejos personales en la tienda en lugar de a través del chat.
